【机房运维常识】IDC故障处理工作规范

目的是为了技术支持工程师处理客户的故障工作做到“有规可依”,同时能够促使提高解决故障的效率,并让客户感到工作的专业及规范。

 监控工程师处理客户很多的投诉,有些客户自身机器的问题,有些事整个网络的问题,技术支持工程师应该具备判断故障重要程度的能力,同时问题的解决结果和客户的满意度是衡量监控工程师工作的绩效的重要标准。监控工程师应加强自身的技术能力和解决问题的能力,同时需要认真总结经验和吸取教训,将故障处  理工作做到快而准。

 故障管理的目的

 确保网络的正常运行,是我们唯一的价值

 

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